Settore · Finance & Banking
Finance & Banking.
Processi creditizi su misura.
Affianchiamo i principali player dei servizi finanziari nella progettazione, ottimizzazione e implementazione dei processi creditizi e finanziari.
Il settore
Operiamo nel settore Finance & Banking fin dalla nostra fondazione, fornendo servizi di contatto B2C e di back-office ad alcuni tra i più importanti player del mercato italiano. L'espansione nei servizi finanziari è cresciuta in modo significativo nel 2020, con particolare focus sui servizi di mediazione creditizia.
Case History
Il progetto Arval.
Per Arval gestiamo un servizio integrato lungo l'intero ciclo del contratto di noleggio.
Gestione del front-office
Presidio del servizio clienti per la relazione quotidiana con driver e referenti.
Attivazione veicoli
Pratiche di attivazione e inizializzazione veicoli a contratto.
Chiamate outbound
Campagne di promozione e informazione verso la base clienti.
Back-office documentale
Gestione e lavorazione dei flussi documentali del contratto.
Authority manutenzioni
Authority sugli interventi di manutenzione e relativa autorizzazione.
Gestione del fermo tecnico
Coordinamento operativo nei casi di fermo tecnico del veicolo.
End of Contract
Gestione del servizio di chiusura del contratto di noleggio.
Cosa facciamo
Servizi erogati
Customer service e instradamento chiamate
Gestione e smistamento dei contatti verso le competenze corrette.
Help desk tecnico multicanale
Assistenza specialistica su più canali di contatto.
Trouble ticketing
Tracciamento e risoluzione strutturata delle segnalazioni.
Back-office documentale
Lavorazione e gestione dei flussi documentali.
Data entry
Inserimento e validazione dati con elevati standard di accuratezza.
Postalizzazione
Stampa, imbustamento e spedizione delle comunicazioni.
Gestione appuntamenti e campagne
Pianificazione appuntamenti e attivazione campagne dedicate.
Qualifica e aggiornamento database
Pulizia e arricchimento continuo delle anagrafiche.
Telemarketing
Azioni di contatto a supporto delle iniziative commerciali.
Teleselling
Vendita a distanza di prodotti e servizi finanziari.
Survey customer experience
Rilevazione e analisi della soddisfazione dei clienti.