Settore · Mobility
Mobilità e noleggio.
Processi a regola d'arte.
Supportiamo i partner che affrontano le sfide del mercato pay-per-use. I nostri consulenti senior presidiano i sotto-processi di pre-vendita, vendita e post-vendita garantendo massima efficacia.
Il settore
Per il settore Mobility forniamo soluzioni operative a supporto dei principali processi legati al noleggio auto a medio e lungo termine. Le nostre soluzioni si adattano rapidamente alle variazioni delle specifiche di processo e dei volumi di lavoro. Nell'ultimo anno la nostra piattaforma Automotive ha autorizzato centinaia di migliaia di interventi di manutenzione gestendo le chiamate di fornitori e driver.
70%
Lead qualificati e convertiti entro 48h (dal 2013)
100k+
Interventi di manutenzione autorizzati / anno
<30 min
Tempo medio di risoluzione Authority (2020)
Aree di presidio
Le nostre aree
Area Commerciale
Dal 2013 qualifichiamo e convertiamo circa il 70% dei lead entro 48 ore, con estensione alla qualifica di lead B2C dal 2017.
Area Driver Service
Avviata nel 2013 con l'assistenza di primo livello al driver, ampliata alla gestione manutenzioni (2014), problematiche tecniche (2015), servizi pneumatici (2016) e supporto integrato (2017).
Area Authority
Il personale tecnico valuta la congruità dei preventivi di manutenzione e autorizza gli interventi, gestendo centinaia di migliaia di richieste con tempi di risoluzione sotto i 30 minuti (2020).
Cosa facciamo
Servizi erogati
Customer service / servizi di risposta
Gestione delle chiamate per la relazione con driver e clienti.
Help desk e supporto tecnico
Assistenza specialistica su problematiche tecniche del veicolo.
Trouble ticketing
Tracciamento e risoluzione strutturata delle segnalazioni.
Qualifica database
Pulizia e aggiornamento delle anagrafiche di driver e fornitori.
Back-office documentale
Gestione e lavorazione dei flussi documentali del noleggio.
Data entry
Inserimento e validazione dati con elevati standard di accuratezza.
Gestione fatture
Verifica e lavorazione del ciclo passivo legato agli interventi.